来信投诉指南

一、来信方式

邮寄：通过邮局寄出即可。各市投诉中心地址请查看各市投诉中心联系方式。

二、投寄单位

按照“属地管理”的原则，把信件寄给被投诉人所属的律师协会，可减少中间环节，提高工作效率，使问题得到及时解决。请不要一信多投，也不要投寄到不属于其管辖范围内的律师协会。

三、内容要素

清楚表达自己的诉求。反映的投诉事项应包括时间、地点、涉及人物、事件经过、诉求等，要实事求是，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。讲述理由时最好附上相应的主要证据（包括法律、法规、政策的有关条款）；内容陈述要条理清晰，主次分明，简明扼要。所反映的问题已经处理过的，还要写明原处理单位的名称、处理时间和处理结果。

四、处理程序

（1）接待投诉案件。由投诉中心专人在接待室接待投诉，听取投诉人投诉事由，收取投诉信及相关证据材料并进行登记，就投诉案件处理流程等解答投诉人。

（2）处理投诉案件。对属于省律协直接管辖处理的案件，经中心主任同意后，交由调查委员会按程序处理；对符合投诉条件要求的案件，经中心办公室主任同意，及时转送被投诉人所在市律师协会处理；对不符合投诉条件要求的案件，经中心办公室主任同意后不予受理，并当场或者及时答复投诉人。

（3）督办投诉案件。对已受理的投诉案件，中心办公室及时跟踪、督办，提醒处理单位及时答复当事人处理结果。

（4）结案、存档。对处理完毕的案件，做结案处理，并对处理结果等相关材料进行整理存档。

五、答复期限

信件寄出后，应耐心等待结果。在办理期限内写信人无需重复投信，若超期未得到答复的，可以向各市投诉中心中心人员查询。

六、其它

来信要写清致信单位或个人的全称，字迹应工整清晰，落款清楚，须留下联系方式、邮政编码，地址要写完整，联名信要注明联系人姓名、联系方式。